Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones regula las devoluciones y desistimientos de compras realizadas en nuestra tienda online. Para cualquier duda o solicitud, puede contactarnos en Hola@Moviraider.es o por teléfono al 642 615 574. Nuestra dirección fiscal y de contacto es Avd. Reina Mercedes, 11, 41950 Castilleja de la Cuesta (Sevilla).

Ámbito de aplicación

Las devoluciones reguladas en esta página aplican exclusivamente a compras efectuadas en nuestra tienda online. Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas no están sujetas al derecho de desistimiento de la venta a distancia — en tienda física podrá aplicar únicamente lo previsto por la garantía o por acuerdos puntuales en el momento de la venta.

Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

Como comprador en nuestra tienda online, dispone de un plazo mínimo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. Ese plazo comienza normalmente desde el día en que usted recibe el producto. Si no le hubiéramos facilitado la información legalmente exigible sobre el derecho de desistimiento, este plazo podrá ampliarse (ver apartado «Plazos y efectos» más abajo).

Requisitos para aceptar la devolución por desistimiento

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó: sin uso, con sus accesorios originales y en su embalaje original intacto. Es imprescindible presentar la factura o tique de compra. Nos reservamos el derecho a denegar o marginar la devolución si el producto presenta signos de uso, manipulación indebida o daños que excedan la mera comprobación de la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Plazos y efectos del desistimiento — reembolso

Si ejercita el derecho de desistimiento, le reembolsaremos todas las cantidades pagadas sin retención de gastos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación expresa de desistimiento. Podemos diferir el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que el comprador acredite que ha enviado el bien. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por usted, salvo que acuerde expresamente otro medio que no suponga coste para usted. Si el empresario incumple sus obligaciones de información sobre el desistimiento, los plazos pueden ampliarse hasta 12 meses conforme al art. 71 TRLGDCU; consulte la legislación vigente.

Gastos de devolución (quién asume el coste)

Por regla general, el comprador deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución de los bienes si ejercita el derecho de desistimiento, salvo que el comercio haya aceptado asumirlos o no hubiera informado al consumidor de que estos costes le corresponderían. Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo contratado, Moviraider asumirá los gastos de devolución y la reposición o reparación pertinente. En cualquier caso, la política concreta de gastos aparece indicada en el proceso de compra y en la confirmación del pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento (no aplicable el cambio de opinión)

No procede el derecho de desistimiento en determinados supuestos legalmente previstos y en aquellos productos en los que la devolución resulte inviable por razones de higiene o seguridad una vez abierta su envoltura precintada (por ejemplo: auriculares, cascos, guantes y otros artículos precintados que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez desprecintados). Tampoco procede el desistimiento para productos confeccionados a medida o claramente personalizados, productos perecederos, o de naturaleza íntima o sanitaria cuando su devolución implique un riesgo para la salud o la higiene. Servicios de taller ya completamente ejecutados, cuando el consumidor hubiera consentido expresamente su ejecución con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. En caso de duda, contacte con atención al cliente.

Deterioro y disminución de valor por uso indebido

Si el comprador manipula el bien de forma distinta a la estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Moviraider podrá descontar del importe a reembolsar la pérdida de valor que dicha manipulación haya provocado. No obstante, no podrá exigirse ninguna deducción si no se le informó debidamente del derecho de desistimiento y sus consecuencias.

Productos excluidos o con condiciones especiales (política interna)

• Productos comprados en tienda física: no aplican devoluciones por desistimiento (excepto conforme a la garantía legal o acuerdos puntuales documentados).
• Productos precintados por razones de higiene: no admitimos devolución si han sido desprecintados (auriculares, cascos, guantes, etc.).
• Artículos reacondicionados: los reacondicionados se venden con condiciones específicas (ver apartado de reacondicionados): garantía comercial de 1 año y 1 mes de comprobación de batería/componentes electrónicos según política interna.
• Modificaciones realizadas por el cliente: la instalación de ruedas macizas u modificaciones que alteren la configuración original del producto anulan la garantía (ver apartado de garantías).

Reclamaciones por bienes defectuosos o no conformes (garantía legal)

Independientemente del derecho de desistimiento, usted dispone de los derechos que garantiza la normativa de consumidores: cuando un producto presenta falta de conformidad, el consumidor puede exigir reparación o sustitución, o en su defecto una rebaja del precio o resolución del contrato. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega del producto; durante los seis (6) meses siguientes a la entrega se presume que la falta ya existía a la entrega salvo prueba en contrario. Las reparaciones o sustituciones deberán ser gratuitas para el consumidor (incluidos gastos de envío) y efectuadas en plazo razonable. Estas obligaciones y plazos se regulan en la Ley de Defensa de los Consumidores (texto refundido).

Plazos y condiciones sobre diagnósticos y reparaciones (política interna)

Los diagnósticos solicitados para entrada en taller deberán abonarse en el momento de la aceptación y no son reembolsables: el importe del diagnóstico se retendrá en caso de no aceptación posterior del presupuesto. Para reparaciones electrónicas realizadas por Moviraider, el cliente dispone de un plazo de comprobación de cuatro (4) días desde la entrega para verificar la correcta actuación; transcurrido dicho plazo Moviraider no aceptará reclamaciones por actuaciones distintas a la reparación efectuada. Los servicios relacionados con ajustes de firmware y software se consideran sin garantía (por dependencia de la marca) salvo pacto expreso. Las reparaciones mecánicas quedan excluidas de garantía según condiciones publicadas en nuestro servicio de taller (consulte las condiciones específicas en la página de Taller/Servicios). (Esta política interna se aplica además de la garantía legal cuando proceda.)

Productos reacondicionados y de segunda mano

Los productos reacondicionados puestos a la venta por Moviraider se entregan revisados y puestos a punto; se ofrecen con garantía comercial específica: 1 año de garantía general (según condiciones de Moviraider) y 1 mes para comprobar el funcionamiento de la batería o componentes electrónicos. Estas garantías comerciales se suman a los derechos legales que asistan al consumidor, sin perjudicarlos. En la venta de segunda mano se excluyen defectos estéticos y desgaste por uso normal. Consulte el apartado específico de reacondicionados para condiciones concretas.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento / solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento debe comunicarlo expresamente a Moviraider dentro del plazo indicado, preferentemente por correo electrónico a Hola@Moviraider.es indicando: nombre completo, número de pedido, referencia del artículo, motivo de la devolución y si solicita recogida o si va a realizar el envío de devolución por su cuenta. Tras la recepción de su solicitud le indicaremos la dirección y el procedimiento para la devolución. Si opta por enviar el producto por su cuenta, conserve el justificante de envío hasta la confirmación de recepción por parte de Moviraider.

Dirección de devolución (a efectos orientativos)

Moviraider (4VIDAS 2019 SL)

Avd. Reina Mercedes, 11

41950 Castilleja de la Cuesta (Sevilla)

Le confirmaremos por correo la dirección exacta y las instrucciones de envío cuando tramitemos su solicitud.

Plazos para la gestión y acreditación del reembolso

Una vez que usted ejerza el derecho de desistimiento y nos notifique su decisión, procederemos a tramitar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto o desde que usted acredite el envío del mismo. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario que no suponga gasto para usted. Si el vendedor no devuelve las cantidades abonadas en el plazo legal, el consumidor podrá reclamar las consecuencias previstas por la normativa.

Formulario de contacto

Puede realizar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto, especificando de forma detallada su caso e indicando que se trata de una devolución. En caso de preferir el comunicado vía correo electrónico, puede usar el siguiente texto modelo para comunicar el desistimiento. Rellene y envíe a Hola@Moviraider.es:

Formulario tipo de desistimiento (modelo)

«A la atención de MOVIRAIDER / 4VIDAS 2019 SLU, con domicilio en Avd. Reina Mercedes, 11, 41950 Castilleja de la Cuesta (Sevilla).

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien/servicio:

Pedido nº: [...]

Producto(s): [...]

Fecha del pedido/recepción: [...]

Nombre del consumidor: [...]

DNI: [...]

Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________________

Fecha: [...]

Sanciones, dudas y reclamaciones

Si considera que no se han respetado sus derechos como consumidor puede dirigir su reclamación a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Hola@Moviraider.es). También puede solicitar la intervención de la autoridad de consumo de su comunidad autónoma o presentar reclamación ante la Agencia Española de Consumo / Junta Arbitral de Consumo, según proceda. Le facilitaremos los datos necesarios para hacer la reclamación si lo solicita.

Notas finales y observaciones importantes

Esta política recoge la normativa aplicable y las condiciones internas de Moviraider relativas a devoluciones y desistimientos. Las condiciones legales de consumidores (derecho de desistimiento, plazos de garantía, presunciones y obligaciones de información) están reguladas en la normativa española y europea aplicable; esta página resume las reglas esenciales y su relación con nuestras políticas internas. Si algún elemento de nuestra política fuera menos beneficioso que la normativa vigente, prevalecerá la protección que reconozca la legislación.