Garantías

En MOVIRAIDER trabajamos para que todos nuestros clientes reciban productos y servicios de calidad. Por ello, ofrecemos garantías claras, completas y adaptadas a la legislación vigente, protegiendo así tus derechos como consumidor y dándote la tranquilidad que mereces.

La presente política de garantías regula las condiciones y plazos aplicables a todos los productos vendidos y servicios prestados por MOVIRAIDER, tanto si son de nuestra propia marca como si pertenecen a marcas externas que distribuimos.


1. Garantía de productos nuevos

Todos los productos nuevos adquiridos en MOVIRAIDER cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, en cumplimiento con la normativa vigente. 

Esta garantía cubre:

  • Defectos de fabricación y de materiales.
  • Reparación, sustitución o cambio del producto y/o componentes defectuosos sin coste para el cliente.
  • Mano de obra y gastos de transporte derivados de la gestión de la garantía.

En el caso de componentes electrónicos, incluyendo baterías, el plazo de garantía específico es de 6 meses desde la fecha de entrega, ya que su desgaste está ligado al uso y mantenimiento realizado por el cliente.

Para hacer uso de la garantía será imprescindible presentar la factura original de compra.

En caso de defecto de los materiales y/o derivado del proceso de fabricación del dispositivo, queda cubierto por nuestra garantía al igual que su reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno. La mano de obra estaría incluida, así como los gastos de transporte derivados.


Importante:

  • La instalación de ruedas macizas en patinetes que no las traen de fábrica anula cualquier garantía, ya que altera la estructura y funcionamiento para el que fue diseñado el producto. Las reparaciones de baterías realizadas sobre patinetes con ruedas macizas NO tienen garantía.
  • Las reparaciones o manipulaciones no autorizadas, así como modificaciones de software, anulan de inmediato la garantía.

2. Garantía en productos reacondicionados o de segunda mano

Los productos reacondicionados o de segunda mano vendidos por MOVIRAIDER cuentan con una garantía de 1 año en estructura y piezas, y de 1 mes para componentes electrónicos, incluyendo baterías, controladoras, centralitas y similares.

Antes de la venta, todos estos productos pasan por un proceso de revisión, limpieza, sustitución de piezas defectuosas y puesta a punto.

Quedan excluidos de esta garantía:

  • Defectos estéticos y signos de uso propios de un producto reacondicionado.
  • Daños por mal uso, accidentes, humedad, piezas mojadas, sobrecalentamiento o golpes.
  • Piezas de desgaste natural (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, etc.).
  • Instalación de software no oficial o piezas no originales.
  • Reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.

3. Garantía de reparaciones y servicios de taller

MOVIRAIDER ofrece servicio técnico especializado para patinetes, e-bikes, motocicletas y otros vehículos eléctricos.

  • Reparaciones electrónicas: disponen de una garantía de 4 días para comprobar el correcto funcionamiento tras la entrega. Transcurrido este periodo MOVIRAIDER NO se hará responsable de ningún tipo de reclamación.
  • Reparaciones mecánicas y servicios de software/firmware: no cuentan con garantía, ya que dependen directamente del uso que el cliente haga del vehículo. Se entiende que al momento de la entrega final del vehículo o en un máximo de una hora (4 días para reparaciones de electrónica), el cliente habrá revisado que su estado corresponda al consignado en el inventario de ingreso. Esto incluye no solamente su aspecto exterior ni de elementos dejados en el vehículo sino de funcionamiento de todos sus accesorios y de los elementos básicos del vehículo. Si pasado este tiempo el cliente reclama algún daño o problema en su vehículo, que no tenga relación con la actuación realizada, MOVIRAIDER no se hará responsable de dichos daños.
    Los servicios de ajuste de Firmware y los relacionados con software, NO tienen garantía; ya que las actualizaciones y compatibilidad de los mismos; son competencia exclusiva de la marca del vehículo.
  • Diagnósticos: Los diagnósticos deben ser abonados antes de la entrada en taller. Esta actuación no obliga a la aceptación de ningún presupuesto posterior. El importe NUNCA será devuelto.

Condiciones adicionales:

  1. MOVIRAIDER no se hace responsable de accesorios, complementos o elementos personales dejados junto al vehículo para su reparación.
  2. Los plazos de entrega acordados entre el cliente y MOVIRAIDER están sujetos a modificación y en ningún caso son vinculantes, ya que en numerosas ocasiones dependen del tiempo de entrega de los repuestos por parte del proveedor de cada marca. Los diagnósticos están sujetos a un tiempo de entrega mínimo de 72h laborables.
  3. MOVIRAIDER dispone de un “Servicio Exprés”, que podrá solicitar al momento de la recepción del vehículo.
  4. MOVIRAIDER comunicará al cliente las posibles modificaciones en los presupuestos facilitados inicialmente al cliente antes de llevar a cabo la actuación. El cliente tendrá la potestad de aceptar o declinar dicho presupuesto.
  5. No se cubren daños ocasionados por fuerza mayor, golpes o manipulaciones posteriores a la reparación.
  6. MOVIRAIDER queda facultado para retener el vehículo objeto de esta reparación hasta que los valores causados por la misma sean cancelados en su totalidad. Si el vehículo no es retirado en un plazo de 7 días tras su reparación, se cobrará un coste de 3 €/día en concepto de custodia.
  7. Si el plazo supera los 30 días, el vehículo podrá considerarse abandonado según la normativa aplicable.
  8. Si el cliente aporta sus propias piezas para una reparación, MOVIRAIDER no ofrece garantía sobre dichas piezas ni sobre el resultado de la reparación.
  9. El cliente al contratar el servicio de MOVIRAIDER declara que ha leído y acepta la política de tratamiento de datos personales, así como los términos y condiciones propias de la empresa

4. Tramitación de garantías de marcas externas

Para productos de marcas externas, MOVIRAIDER actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante o distribuidor oficial, habilitado como taller oficial.

  • Cada marca tiene sus propias condiciones de garantía, que deberán respetarse en su totalidad.
  • MOVIRAIDER no puede alterar ni influir en la decisión final que adopte el fabricante respecto a la aceptación o rechazo de la garantía.
  • Para iniciar el trámite, el cliente deberá entregar el producto completo, con todos sus accesorios y embalaje original, junto con la factura de compra en uno de nuestros talleres Moviraider.
  • Los gastos de envío hacia el servicio técnico oficial y de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que la marca indique lo contrario y esta se haga cargo del coste de dichos trámites.
  • Una vez reparado o sustituido, MOVIRAIDER revisará el producto antes de entregarlo al cliente, sin coste adicional.

Importante:

Estar en período de garantía no asegura que su reparación este cubierta bajo garantía, es decir, la marca puede haberle comunicado que su vehículo sigue en garantía (haciendo referencia a que aún no ha trascurrido su tiempo de expiración), no obstante, esto no asegura que su fallo técnico este cubierto por la garantía. En el taller haremos la correspondiente evaluación del problema y conforme las bases de garantía que especifica cada marca, podremos indicarle si su problema esta cubierto (o no) por la garantía. Moviraider no es responsable en ningún caso de elegir si su problema se encuentra cubierto o no por la correspondiente garantía de cada marca.

Desde Moviraider le aconsejamos encarecidamente que revise los términos y condiciones que establece cada empresa para más información:

Si no encuentras tu marca, y te han indicado que cuenta con garantía gestionada por Moviraider, no dudes en contactar con nosotros.

5. Exclusiones generales de la garantía

Independientemente del tipo de producto o servicio, la garantía no cubrirá:

  • Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
  • Accidentes, caídas, golpes, humedad o exposición a temperaturas extremas.
  • Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
  • Modificaciones o alteraciones técnicas no autorizadas.
  • Instalación de piezas o software no originales.

6. Procedimiento para reclamar una garantía

Para gestionar una garantía, el cliente deberá:

  1. Presentar la factura original de compra o documento acreditativo.
  2. Describir de forma clara la incidencia detectada.
  3. Entregar el producto completo, con todos los accesorios incluidos en la compra.

MOVIRAIDER evaluará la incidencia y, en caso de que sea aceptada como garantía, procederá a la reparación o sustitución sin coste para el cliente, según proceda.

En caso de no estar cubierta por la garantía, se ofrecerá un presupuesto de reparación que el cliente podrá aceptar o rechazar.


7. Derechos adicionales del consumidor

Además de las garantías ofrecidas por MOVIRAIDER o por los fabricantes, los clientes cuentan con derechos reconocidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea:

  • El consumidor tiene derecho a exigir la reparación o sustitución de productos no conformes.
  • Estas actuaciones deben realizarse de forma gratuita para el consumidor (sin costes de piezas, mano de obra o transporte).
  • Deben llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente.
  • Durante los dos primeros años tras la entrega de un producto nuevo, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía desde el origen, salvo que el vendedor demuestre lo contrario.
  • Estos derechos son irrenunciables y se aplican siempre, independientemente de las garantías comerciales ofrecidas.


8. Limitaciones de devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento (14 días naturales sin justificación) solo aplica a compras realizadas a distancia (online o por teléfono).

Por ello, en compras realizadas en nuestras tiendas físicas no se aceptan devoluciones por desistimiento. En estos casos, únicamente se aplicarán los derechos de garantía legal y, en su caso, condiciones específicas acordadas en el momento de la venta, ya que el producto comprado en nuestras tiendas es un producto mostrado y/o probado.


Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos que por su naturaleza y por razones de protección de la salud e higiene, necesiten ser desprecintados y probados tales como auriculares, cascos, guantes…



9. Políticas específicas en compras en tienda

En las compras realizadas directamente en cualquiera de nuestras tiendas MOVIRAIDER se aplican las siguientes políticas adicionales, orientadas a garantizar una atención clara y transparente:

  1. Todos los productos adquiridos en tienda son revisados y puestos a punto sin coste adicional antes de su entrega, con el fin de asegurar su correcto funcionamiento y evitar posibles incidencias posteriores.
  2. Junto con el ticket o factura de compra, se facilitará al cliente un documento escrito con las condiciones de garantía de la empresa. Dicho documento debe ser leído y aceptado por el cliente en el momento de la compra.
  3. Cada marca o distribuidor establece sus propias políticas de garantía, siendo responsable último de su cumplimiento. MOVIRAIDER cumple con su obligación legal de actuar como intermediario entre el consumidor y el fabricante, sin capacidad para modificar las resoluciones que adopte este último.
  4. Si un cliente desea iniciar un trámite de garantía desde tienda física, MOVIRAIDER realizará un diagnóstico gratuito para informar de la naturaleza del problema. En caso de que el fallo corresponda a una pieza sencilla y la marca responsable apruebe su cobertura, MOVIRAIDER podrá proceder a la colocación gratuita de dicha pieza como gesto de cortesía. Los gastos de envío de piezas nuevas o defectuosas correrán por cuenta del cliente, salvo indicación contraria de la marca.
  5. Si el cliente opta por tramitar la garantía directamente con la marca responsable, MOVIRAIDER actuará como intermediario, aportando toda la información y documentación necesarias. La resolución comunicada por la marca será trasladada al cliente en un plazo máximo de 24 horas y por escrito.
  6. Si la marca aprueba la cobertura de la garantía, el cliente deberá entregar en la tienda MOVIRAIDER donde efectuó la compra la factura de compra, el producto completo, con todos sus accesorios y su embalaje original, con el fin de garantizar un transporte adecuado.
  7. MOVIRAIDER preparará el paquete para su envío a la marca responsable, pero los gastos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que la marca indique lo contrario.
  8. Una vez el producto se encuentre en las instalaciones del fabricante o distribuidor, este aplicará sus propias políticas de garantía, que el cliente debe cumplir en su totalidad.
  9. MOVIRAIDER podrá recibir en sus instalaciones el producto reparado o sustituido para verificar su estado antes de la entrega al cliente, sin coste adicional.
  10. En ningún caso el cliente podrá reclamar a MOVIRAIDER indemnizaciones o responsabilidades legales derivadas de la resolución adoptada por el fabricante o distribuidor, ya que la decisión final es competencia exclusiva de este último.


En MOVIRAIDER creemos en la transparencia y el compromiso con nuestros clientes. Por eso, nuestras condiciones de garantía están pensadas para proteger tus derechos y asegurar que recibas siempre un servicio de calidad y una atención personalizada.